Свежесть
Работаем с проверенными поставщиками, цветы хранятся и перевозятся по правилам. Букет с явными дефектами — пятна на лепестках, надломленные стебли — считается ненадлежащим: заменим или вернём деньги.
Гарантии «Love Flowers» в Кириллове
Свежесть, срок и состав — отвечаем за каждый букет
Каждый цветок проверяется до сборки, каждый букет — на фото до выезда курьера. Если букет пришёл с дефектами, заменим его или вернём деньги — по правилам публичной оферты, без споров.
- фотобукета перед выездом курьера
- день доставкисрок, чтобы прислать фото дефекта
- 4.9 из 5оценка по 314 отзывам
Пять обязательств
Что именно гарантируем
Срок
Доставляем от 2 часов после подтверждения, срочный заказ — в течение трёх часов после оплаты. Время в заказе ориентировочное: делаем всё, чтобы успеть точно к нему.
Соответствие заказу
Собираем выбранный размер в стиле фото с сайта. Если каких-то цветов нет, менеджер позвонит и предложит замену; небольшие замены, не меняющие вид букета, делаем без звонка.
Конфиденциальность
Данные заказчика не передаём третьим лицам; букет можно отправить анонимно.
Изменение и отмена
Адрес и получателя можно поменять до передачи букета курьеру, если не меняется стоимость доставки. Отменить заказ можно, пока букет не собран: возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили, за вычетом уже понесённых расходов.
Обратная связь
Вопрос или замечание — менеджеру +7 (903) 021-74-44 или в мессенджер. Разбираем каждое обращение.
Порядок действий
Если что-то пошло не так
- 01
Не принимайте букет
При вручении осмотрите цветы. Есть претензии к свежести или составу — откажитесь, курьер заберёт букет.
- 02
Пришлите фото в день доставки
Подробные снимки букета — общий план и дефект крупно — на телефон +7 (903) 021-74-44 или в мессенджер не позже дня доставки.
- 03
Замена или возврат
На выбор: заменим букет на соответствующий заказу или вернём деньги — возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили. Механические повреждения и неправильное хранение после вручения гарантия не покрывает.
MAX
ВКонтакте
Telegram
ОдноклассникиОтзывы
Что говорят покупатели
Все 314 отзывов — на отдельной странице.
★★★★★Спасибо большое Ангелине за быструю обратную связь, букет получился красивый, собранный с душой. Моей просьбой была - быстрая доставка, так Ангелина букетик своими силами доставила! Всем рекомендую!!!
★★★★★Не рекомендую данный магазин,заказала цветы в Макеевке на д.р.маме сегодня привезли ,вообще не тот букет с завядшими цветами и топер заказала деревянный привезли просто кусок бумажки.Обходите стороной данный магазин,здесь работают не порядочные люди.Оплату тоже попросили произвести почти 5000 переводом на…
★★★★★35 малиновых роз в мешковине с эвкалиптом. Цвет насыщенный, вживую даже ярче. Бесплатная доставка — тоже плюс.
Вопросы и ответы
Вопросы о гарантиях
Что считается недостатком букета?
По оферте — явные дефекты цветов (множественные коричневые пятна, неестественный излом стебля), другая цветовая гамма без согласования (яркая вместо нежной или наоборот) и замена больше 70 % цветов без согласования с вами.
Гарантия распространяется на горшечные растения?
На растения в горшках — да, при вручении. Дальнейший уход остаётся за получателем.
Как долго стоит букет?
Зависит от цветов: розы и хризантемы — обычно от недели, тюльпаны — несколько дней. Меняйте воду ежедневно и подрезайте стебли — рекомендации приложим к заказу.
Можно ли вернуть деньги, если получатель отказался от подарка?
Если букет собран и доставлен в срок и без недостатков, услуга считается оказанной. Спорные случаи решаем индивидуально — позвоните менеджеру.
Выбрать букет — минута, доставить — от двух часов
Каталог, конструктор букета или звонок менеджеру — +7 (903) 021-74-44. Заказы принимаем круглосуточно.